Foire Aux Questions ″Infos générales Aéroport″

Sur cette page, vos questions les plus posées sur l’aéroport en général,
son environnement, ses services.

Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, visitez les autres FAQ, il existe quatre thématiques disponibles…
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Quel est le téléphone de l’aéroport Charles de Gaulle ?

3950
0,34 € TTC/mn depuis un poste fixe en france métropolitaine, surcôut éventuel lié à votre opérateur non compris.
Depuis l’étranger, composez le +33 1 70 36 39 50.


Comment connaître l’horaire d’un vol ?

Pour consulter des horaires ou effectuer une réservation rendez-vous sur le site internet de votre compagnie aérienne.
Pour connaître, en direct, les prochains vols au départ ou à l’arrivée de Paris-Charles de Gaulle visitez la page Horaires des vols.


Quel terminal pour mon vol ?

Le terminal de départ ou d’arrivée est généralement précisé lors de la réservation de votre voyage,
il est également indiqué sur votre billet d’avion ou mémo-voyage.
Vous pouvez consulter notre page Quel terminal ? pour obtenir une information immédiate.


A quelle heure dois-je me présenter à l’aéroport pour mon vol ?

Vols long-courrier : 3 heures avant l’horaire de départ.
Vols domestique et moyen-courrier : 90 minutes avant l’horaire de départ.

Si vous vous êtes enregistrés à l’avance et que vous n’avez pas de bagage de soute vous pouvez vous présenter directement en porte d’embarquement
en respectant une Heure Limite de Présentation.
Les heures limites sont précisées sur votre billet ou mémo-voyage, elles peuvent être différentes selon la compagnie et la destination.
  Information Heure Limite d’Enregistrement (HLE)
  Guide Départ, Enregistrement


Où enregistrer mes bagages à l’aéroport ? Quelle porte d’embarquement ?

Consultez les écrans d’information dès votre arrivée dans le terminal.
La zone d’enregistrement et la porte d’embarquement dédiées à votre vol y sont précisées.


Quel parking à Roissy ?

Vous pouvez vous présenter avec ou sans réservation pour stationner à Roissy-CDG.
Les 10 premières minutes de stationnement sont offertes dans tous les parcs, y compris les zones ″dépose-minute″ devant chaque terminal.
  Information Parkings


Comment se rendre d’un terminal à l’autre ?

En zone publique
• A pied ou par bus entre les différents halls du Terminal 2.
• Avec le métro automatique CDGVAL entre les terminaux 1, 2, 3.
En zone réservée (passagers uniquement)
En fonction de votre localisation, circuit à pied ou par navette bus Correspondance.
  Se déplacer dans l’aéroport


Comment se rendre de la Gare TGV à mon terminal ?

La Gare TGV-SNCF est située au terminal 2.
L’accès aux différents halls du terminal 2 s’effectue à pied ou par bus.
Prenez le métro automatique CDGVAL pour relier les terminaux 1 et 3.
  Information et accès Gare TGV


Quelle gare RER à Roissy ?

• Terminal 1 et Terminal 3 = station ″Aéroport Charles de Gaulle 1″ (1er arrêt en venant de Paris).
• Terminal 2 et gare TGV = station ″Aéroport Charles de Gaulle 2-TGV″ (2ème arrêt en venant de Paris).
 Information RER


Qu’est-ce que Roissypole ?

Roissypole est le nom donnée à une zone située au centre de l’aéroport, à proximité du terminal 3.
Ce secteur regroupe plusieurs hôtels, des immeubles de bureaux, la gare routière, la station RER ″Aéroport Charles de Gaulle 1″.


Comment accéder à Roissypole ?

La zone de Roissypole est accessible, à pied depuis le terminal 3, par le métro automatique CDGVAL depuis les terminaux 1 et 2.


Où sont situés les comptoirs tour-operators à Roissy ?

Selon votre terminal, vous trouverez les comptoirs voyagistes :
Terminal 1
Niveau CDGVAL, Hall 6
Terminal 2
Terminal 2C, face Porte 16
Terminal 3

Hall Départ


Où donner un rendez-vous à l’aéroport ?

Paris-Charles de Gaulle dispose de plusieurs aérogares, assurez-vous de connaître votre terminal de départ ou d’arrivée.
Des points de rencontre se trouvent dans chaque terminal, près des comptoirs informations ″Aéroports de Paris″.
SI vous attendez des passagers en provenance de différents halls du terminal 2, vous pouvez fixer un rendez-vous à l’hôtel Sheraton,
situé au centre du terminal, à proximité de la Gare TGV-RER.


Puis-je accéder à la zone de transit pour rencontrer un ami en Correspondance ?

Il impossible d’entrer en zone réservée si vous ne possédez pas de carte d’embarquement .


Y’a t-il un endroit où se relaxer et prendre une douche ?

Les compagnies aériennes opèrent des salons privatifs où l’on peut se relaxer avant ou après son vol.
L’accès à ces salons est réservé aux clients éligibles (frequent flyers et classes Affaires, Première).
Passagers du terminal 1, vous pouvez accéder au salon ″Icare Premium″, réservation sur le site aéroportsdeparis.fr.
 Information Salons aéroport


L’aéroport est-il ouvert la nuit ?

Les terminaux sont accessibles si vous êtes munis d’une convocation, fournie par votre agence de voyages, ou d’un billet d’avion.
Aucun service ou commerce n’est ouvert en dehors des heures d’arrivée et de départ des vols (00:00-05:00 environ).


Peut-on dormir dans l’aéroport ?

Aucune salle d’attente ou espace repos n’est aménagé pour le repos nocturne.
De nombreux hôtels se trouvent en revanche à proximité immédiate de l’aéroport.
 Information Hôtels aéroport


Quels sont les hôtels disponibles à l’aéroport ?

Une offre hôtelière tout budget est disponible sur la plateforme de Roissy-Charles de Gaulle.
Les hôtels CitizenM, Hilton, Ibis, Novotel, Pullman et Sheraton sont à proximité immédiate des terminaux.
Les établissements plus éloignés sont reliés aux terminaux par un service de navette.
 Information Hôtels aéroport


Où trouver les navettes hôtels ?

Les navettes hôtels font arrêt à la Gare TGV-RER du terminal 2 (Niveau 5) ainsi qu’à Roissypole, sur le parvis extérieur de la station RER ″Aéroport Charles de Gaulle 1″.
Le terminal 1 n’est pas desservi (sauf navette privative mis à disposition par votre hôtel), veuillez vous rendre à Roissypole.


Quelle navette pour se rendre à mon hôtel ?

Quelques établissements mettent à disposition de leur clientèle une navette privative disponible sur demande.
La majorité des hôtels de l’aéroport sont reliés aux terminaux par un service de navette, il existe plusieurs dessertes possibles.
Consultez le lien ci-dessous pour connaître, selon votre hôtel, l’itinéraire à emprunter.
Information Hôtels aéroport


L’aéroport est-il facilement accessible aux PMR ?

Toutes les installations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
• Emplacements réservés dans les navettes bus et le métro automatique CDGVAL.
• Toilettes aux normes (porte large, barre d’appui, miroir incliné).
• Emplacements réservés dans tous les parcs de stationnement.


Quel accueil, prise en charge pour les PMR ?

Dès votre arrivée à l’aéroport, contactez le service d’assistance.
Vous avez la possibilité de le faire de l’extérieur du terminal ou dans les parcs de stationnement,
des bornes d’appel dédiées sont à votre service.
Vous pouvez également vous signaler aux points information ″Aéroports de Paris″ ou directement au comptoir d’enregistrement.

Lors de la réservation, précisez à votre compagnie aérienne la nature de votre handicap et le degré d’assistance requise tout au long de votre voyage.
La demande de mise à disposition d’une chaise roulante doit être effectuée au moment de la réservation.


Y’a t-il un service de porteur à Roissy ?

Il n’existe pas de service de porteur à l’aéroport.


Comment bénéficier d’une assistance à l’aéroport ?

Des sociétés privées comme ″CityOne″, ″La Conciergerie″ ou ″Net Services″ proposent différents types de prestations payantes :
– Transfert aéroport
– Accueil à l’arrivée ou au départ
– Assistance passagers en Correspondance
– Prise en charge des bagages
– Passage privilégié et rapide aux postes de contrôle
Air France propose également ce type de services pour ses clients à Paris-Charles de Gaulle :
renseignement et réservation au 01 72 95 00 77, de 8:00 à 21:00 du lundi au vendredi, et jusqu’à 20:00 le samedi.


L’aéroport Roissy-Charles de Gaulle est-il wifi ?

Oui, les 3 terminaux disposent d’une couverture WiFi.
Accès gratuit, après inscription, en se connectant au réseau ″WIFI-Airport″.
Des offres payantes sont également disponibles pour un débit plus rapide.


Quels sont les horaires des boutiques et restaurants à Roissy ?

Les boutiques et restaurants de l’aéroport sont ouverts dans les heures d’arrivées et de départs des vols (de 06:00 à 23:00 environ).
  Information Boutiques et restaurants


Y-a-t’il une consigne bagages à Roissy ?

La consigne à bagages de l’aéroport Charles de Gaulle est située au terminal 2, Gare TGV-RER (Niveau 4).
Ouvert 7/7 de 06:00 à 21:30.
Tarifs à partir de 7 € le bagage.
Service opéré par la société Bagages du monde.


Où faire plastifier mes bagages à l’aéroport ?

La société Safe Bag propose l’emballage plastique de vos bagages dans les terminaux 1, 2A, 2C, 2D, 2E, 2F et 3 de l’aéroport.


Un objet m’a été confisqué au contrôle sûreté, comment le récupérer ?

Tous les articles interdits retirés lors des contrôles de sûreté sont détruits sans possibilité de dédommagement.


Que faire en cas de perte d’un objet dans l’aéroport ?

La demande de recherche doit-être effectuée en rapport avec le lieu où vous pensez avoir égaré votre bien.
En cas de perte dans un avion ou un salon privatif veuillez contacter directement votre compagnie aérienne.
En cas de perte dans un terminal, un parking, au filtre sûreté :
rendez-vous au comptoir information le plus proche ou contacter le service objets trouvés ″Aéroports de Paris″.
 Information Objets trouvés-perdus


Un colis est bloqué par la douane à Roissy, qui dois-je contacter ?

Pour toute information concernant un colis bloqué en transit à l’aéroport Paris-Charles de Gaulle veuillez contacter votre transporteur :
Chronopost : 01 41 84 47 41.
ColiPoste : 01 74 37 82 11.
DHL : 01 49 19 75 38.
Fedex : 01 49 39 61 44.
UPS : 0821 233 877.


Comment et où faire la détaxe à l’aéroport ?

Le remboursement de la TVA (détaxe) est valable uniquement pour les non-résidents de l’Union Européenne.
Avant l’enregistrement de vos bagages, faîtes valider et tamponner vos factures à la Douane ou auprès des bureaux de change ″Travelex″.
  Information Détaxe


Qu’est-ce que la zone publique et la zone réservée ?

La zone publique désigne la partie de l’aéroport ouverte à tous, elle est située avant les contrôles de sûreté et de Police.
La zone réservée, située après ces contrôles, est réservée aux passagers munis d’une carte d’embarquement.


Qu’est-ce-que CDGVAL ?

Un métro automatique gratuit reliant, en zone publique de l’aéroport, les trois terminaux, les gares RER et TGV, les parkings éloignés.
 Information CDGVAL


Qu’est-ce que Accès no.1 et Sky Priority ?

A l’aéroport, ″Accès n°1” et ″Sky Priority″ désignent notamment les files prioritaires facilitant le passage aux différents contrôles de sûreté et de Police.
Ces services sont proposés aux clients éligibles (frequent flyers et classes Affaires, Première).
Renseignez-vous auprès de votre transporteur pour en connaître les conditions.


Qu’est-ce que PARAFE ?

PARAFE : Passage Automatisé Rapide des Frontières Extérieures.
Des sas biométriques pour un passage rapide des formalités de Police au départ et à l’arrivée.
Service disponible dans les terminaux 1, 2A, 2C, 2E et 2F à Paris-CDG.
 Information PARAFE


Faut-il s’inscrire à PARAFE et comment faire ?

Pas d’inscription si vous êtes en possession d’un passeport biométrique français émis depuis juin 2009.
Si vous ne possédez pas de passeport biométrique français l’inscription est obligatoire.
Comptoir inscription PARAFE, du lundi au vendredi, de 8:00 à 20:00.
• Terminal 1 : Niveau Départs (près de la Porte 24).
• Terminal 2E : Niveau Départs (près de la Porte 10).