Foire Aux Questions ″Sûreté & Bagages″

Sur cette page, vos questions les plus posées sur la sûreté et les bagages en général.

Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, visitez les autres FAQ, il existe quatre thématiques disponibles…
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Où enregistrer mes bagages à l’aéroport ? Quelle porte d’embarquement ?

Consultez les écrans d’information dès votre arrivée dans le terminal.
La zone d’enregistrement et la porte d’embarquement dédiées à votre vol y sont précisées.


Y-a-t’il une consigne bagages à Roissy ?

La consigne à bagages de l’aéroport Charles de Gaulle est située au terminal 2, Gare TGV-RER (Niveau 4).
Ouvert 7/7 de 06:00 à 21:30.
Tarifs à partir de 7 € le bagage.
Service opéré par la société Bagages du monde.


Y’a t-il un service de porteur à Roissy ?

Il n’existe pas de service de porteur à l’aéroport.


Où faire plastifier mes bagages à l’aéroport ?

La société Safe Bag propose l’emballage plastique de vos bagages dans les terminaux 1, 2A, 2C, 2D, 2E, 2F et 3 de l’aéroport.


Mon bagage de soute a été endommagé, quelle démarche ?

Si votre bagage enregistré a été endommagé vous pouvez faire une déclaration auprès du service bagage de votre transporteur en salle d’arrivée.
Si vous avez déjà quitté l’aéroport, envoyez une lettre de réclamation dans les 7 jours à compter de la réception du bagage.
 Information Incident bagage


Mon bagage n’est pas à l’arrivée, que faire ?

Vos bagages sont généralement transportés dans le même avion que vous, il peut s’avérer pour diverses raisons qu’ils n’aient pu être embarqués,
rassurez-vous, ils ne sont pas perdus !
Si vous êtes à l’aéroport
Rendez-vous au service bagage de votre transporteur pour remplir les formalités de recherche.
Si vous avez quitté l’aéroport
Vous pouvez déclarer un bagage manquant dans les 48 h suivant votre arrivée (internet, téléphone ou par courrier selon la compagnie).
 Information Incident bagage


Mon bagage est toujours perdu, je n’ai pas de nouvelle, que faire ?

La compagnie aérienne est responsable des retards qui surviennent aux bagages enregistrés,
elle est la seule a pouvoir vous renseigner sur l’avancement des recherches en cours.
Si votre bagage n’a pas été localisé dans les 3 ou 4 jours qui suivent votre arrivée,
vous pouvez, si cela n’a pas été déjà fait, envoyer une lettre d’inventaire afin de faciliter les recherches.
 Information Incident bagage et suivi de recherche WorldTracer


Comment contacter le service bagages de l’aéroport ?

Chaque compagnie aérienne dispose d’un service dédié en charge des recherches bagages.
Cette activité n’est pas sous la responsabilité d’Aéroports de Paris.
Contactez votre transporteur pour connaître les contacts mis à votre disposition.


Quelles sont les règles pour le transport des liquides en bagage cabine ?

Les produits liquides peuvent être transportés, en cabine, dans des contenants d’une capacité maximale de 100 ml. chacun,
tous placés dans un sac plastique transparent fermé (capacité max. 1 litre/passager).
Pas de limitation pour le transport en soute.
 Information Sûreté, Articles interdits, Liquides en cabine


Boisson et nourriture pour bébé sont-ils autorisés en cabine ?

Oui, boisson et nourriture, en quantité raisonnable, pour votre enfant (jusqu’à 3 ans) sont autorisés en cabine.


Boisson et nourriture achetés en duty-free sont-ils autorisés en cabine ?

Oui, tous les articles achetés dans les boutiques hors taxe de l’aéroport, en zone réservée après le contrôle sûreté, sont autorisés en cabine.
Ils doivent être conditionnés dans un sac scellé (fourni par le commerçant).


Peut-on prendre en cabine un kit d’injection d’insuline pour les malades du diabète ?

Oui, vous pouvez prendre en cabine votre kit d’injection d’insuline.
Prenez dans la mesure du possible votre ordonnance médicale.


Peut-on emporter de la nourriture (fromages, foie gras, pâtés,…) en bagage cabine ?

Les produits alimentaires de consistance pâteuse ne sont pas autorisés en cabine.
Exemple : les pâtes à tartiner, saucisson à cuire, pâtés, yaourt, miel, fromage à pate molle…
Les boites de conserve quelque soit leur contenu ne peuvent être sondées ou ouvertes. Elles devront donc être retirées au Poste d’Inspection Filtrage.
En revanche les produits régionaux, bien identifiés, comme le fois gras sous plastique ou en bocal sont acceptés.


Puis-je emporter des médicaments liquides de plus de 100 ml. en cabine ?

Oui, vous pouvez embarquer avec vos médicaments liquides si vous êtes en possession d’une ordonnance ou d’une prescription médicale à votre nom.


Un objet m’a été confisqué au contrôle sûreté, comment le récupérer ?

Tous les articles interdits retirés lors des contrôles de sûreté sont détruits sans possibilité de dédommagement.


Quels sont les articles interdits en bagage de soute ?

Retrouvez la liste des principaux articles interdits en bagage cabine et de soute en cliquant le lien ci-dessous.
  Information Sûreté


Quels sont les articles interdits en bagage cabine ?

Retrouvez la liste des principaux articles interdits en bagage cabine en cliquant le lien ci-dessous.
  Information Sûreté


Quelle dimension pour mon bagage cabine ?

IATA (International Air Transport Association), a émis une recommandation quant à la taille maximum du bagage à main emporté en cabine :
la somme de sa hauteur, de sa longueur et de sa largeur ne doit pas dépasser 115 cm.
Le poids maximum doit se limiter à 10 kg.

Contactez votre transporteur pour connaître avec précision les règles de transport.
Pour voyager confortablement, ne gardez en bagage cabine que vos articles précieux ou fragiles et les objets nécessaires à votre voyage.
 Information Bagages


Combien de bagages peut-on emporter gratuitement ?

Le nombre varie en fonction de la destination, de la classe de voyage et de réservation, du tarif choisi.
Contactez votre transporteur pour connaître avec précision les règles de transport.


Y-a-t-il un poids et un nombre de bagage à respecter pour mes bagages de soute ?

Oui, des restrictions de poids, de taille et de nombre s’appliquent pour le transport de vos bagages à enregistrer en soute.
Ces règles varient selon la compagnie, la classe de voyage et parfois la destination.
Si les franchises bagages ne sont pas respectées vous devrez payer un supplément d’excédent bagage à l’aéroport.
Contactez votre transporteur pour connaître avec précision les règles de transport.
 Information Bagages


Mon bagage est-il enregistré jusqu’à destination finale ?

Si votre voyage est organisé sur une même compagnie ou entre compagnies partenaires, vous n’aurez pas à récupérer et ré-enregistrer vos bagages
(demandez confirmation lors de la réservation ou à votre escale de départ) lors de votre transit.
Si l’enregistrement de bout-en-bout n’est pas possible, vous devez récupérer et ré-enregistrer vos bagages.


Un colis est bloqué par la douane à Roissy, qui dois-je contacter ?

Pour toute information concernant un colis bloqué en transit à l’aéroport Paris-Charles de Gaulle veuillez contacter votre transporteur :
Chronopost : 01 41 84 47 41.
ColiPoste : 01 74 37 82 11.
DHL : 01 49 19 75 38.
Fedex : 01 49 39 61 44.
UPS : 0821 233 877.