Quels sont les objets interdits à bord des avions? • Objets interdits au transport: Récipients sous pression: aérosols (sauf parfums, produits de toilette, médicaments), bouteilles de gaz, réchauds de camping gaz... Produits corrosifs: oxydants, irritants, toxiques, acides, batterie humide, peinture, etc... Explosifs: munitions, pétards, feux d'artifices, fusées, etc... Produits inflammables: fuel, essence, etc... Matières radioactives, matières magnétiques. Objets interdits en cabine: Tout item décrits ci-dessus + couteaux, ciseaux, cutters, armes à feu ou objet pouvant s’apparenter à une arme, bombes d'autodéfense, objets pointus, objets à bord tranchant, objet contondants (batte de base-ball, club de golf, boules de pétanque...). En règle générale, tout objet pouvant être utilisé de manière offensive.
Quelles sont les réstrictions pour les liquides, les aérosols, gels et substances pâteuses en bagage cabine? • Les bouteilles, pot, tube pour liquides, aérosols, gels et substances pâteuses (eau minérale, parfums, boissons, lotions, crèmes, gels douche, shampoings, mascara, soupes, sirops, dentifrice, savons liquides, déodorants...) ne doivent pas excéder 100 ml et doivent être transportés dans un sac plastique fermé type sac de congélation (1 litre maximum, dimensions de 20cmX20cm). 1 seul sac par personne.
Quel bagage peut-on embarquer en cabine? • 1 bagage d’environ 10 Kg dont les dimensions totales ne dépassent pas 115 cm (longueur + largeur + profondeur) + 1 accessoire de type ordinateur portable, sac duty-free...
Quel est le poids des bagages autorisés en soute? • Variable selon la compagnie aérienne et la classe de voyage. La franchise est indiquée sur votre billet ou sur votre Mémo Voyage si vous êtes en possession d'un billet électronique. Poids autorisés généralement constatés avant paiement d’un excédent: 20 kg en classe économique. 30 kg en classe affaires. 40 kg en première classe. Contactez votre compagnie pour connaître les barêmes et tarfis appliqués en cas d’excédent.
Comment acheter un article en duty-free (hors taxe)? • Vous devez présenter votre carte d’embarquement en caisse. Attention aux limitations pour les spiritueux, tabac, parfum... Il existe une réglementation douanière vers votre pays de destination.
A quelles conditions acheter un article en duty-free (hors taxe)? • L’accès aux prix duty-free dépend de votre destination: Vous voyagez vers un pays en dehors de l’UE ou vers les DOM/TOM: Vous bénéficiez d’un prix duty-free dans les boutiques situées sous douane. Vous voyagez vers un pays de l’UE: Vous n’avez pas accès au prix hors taxe. Vous êtes en correspondance à Paris-Charles de Gaulle: - Vous voyagez vers un pays en dehors de l’UE ou vers les DOM/TOM: Vous bénéficiez d’un prix duty-free dans les boutiques situées sous douane. - Vous voyagez en provenance d’un pays de l’UE: Vous n’avez pas accès au prix hors taxe.
Qu’est-ce que la zone publique et la zone réservée? • La "zone publique" désigne la partie de l’aéroport ouverte à tous. Elle est située avant les contrôles de sûreté/police. • La "zone réservée",située sous douane, est réservée aux passagers et personnels autorisés.
Qu’est-ce que Schengen? • La convention de Schengen désigne un espace de libre circulation des personnes entre les États signataires de l’accord de Schengen. Le principe de la liberté de circulation des personnes implique que tout individu, une fois entré sur le territoire de l’un des pays membres, peut franchir les frontières des autres pays sans subir de contrôles. Pour se déplacer, il n’a plus besoin de passeport et, par exemple, les vols entre destinations de l’espace Schengen sont considérés comme des vols intérieurs. Espace Schengen: l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, l’Espagne, la Finlande, la France, la Grèce, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal, la Suède + Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Slovénie, Slovaquie, Suisse et République tchèque.. La Norvège et l’Islande, extérieurs à l’UE ont un statut d’associé.
Comment être sûre des formalités pour mon voyage à l’étranger? • Avant tout voyage à l'étranger, vérifiez les formalités d'entrée et de séjour auprès de l'ambassade et du consulat du (des) pays de destination, ainsi que la nature des pièces d'identité exigées et leur date de validité.
Quels sont les droits du passager? • Rendez-vous rubrique “Guide de l’aéroport > Infos pratiques > Droits du passager”
A quelle heure dois-je me présenter à l’aéroport pour mon vol? • Présentez-vous à l’aéroport le plus tôt possible pour éviter toute affluence et satisfaire aux multiples contrôles de sécurité. Votre heure limite d'enregistrement est précisée sur votre billet. D'une manière générale, pour les vols nationaux, il est préférable d'arriver 1h à 2h avant l'heure de départ du vol et de 2h à 3h pour les vols internationaux et charters.
Quelles formalités pour mon enfant voyageant seul? • Enfant de 4 à 12 ans: Les enfants peuvent voyager seuls, en qualité de passager UM (Unaccompanied Minor), s'ils ne souffrent d'aucun handicap majeur. A l'aéroport de départ, sera remis une pochette spéciale UM que l’enfant devra conserver durant le voyage. Elle contiendra son billet d'avion, ses papiers d'identité, l'autorisation parentale, ainsi qu'une fiche d'identification où seront stipulées les coordonnées de la personne chargée de l'accueillir à l'aéroport d'arrivée. (Il est impératif pour cette personne d'être en possession d'une pièce d'identité.) + Pour les vols nationaux: une pièce d'identité avec photo. Pour les vols internationaux: un passeport ou une pièce d'identité accompagnée d'une autorisation de sortie du territoire remise de la préfecture. Enfant de plus de 12 ans: pour les enfants de plus de 12 ans voyageant seuls, la compagnie n'assure pas la garde juridique. Elle s'efforcera néammoins, en cas de difficulté, de leur porter assistance. L'enfant ayant atteint l'âge de 15 ans doit obligatoirement disposer d'une pièce d'identité ou d'un passeport individuel.
Je voyage en fauteuil roulant, quelles conditions? • Il est indispensable d'informer la compagnie lors de la réservation pour: mise à disposition de personnel d'accompagnement, prêt de fauteuils roulants, embarquement prioritaire, sortie d'avion accompagnée, etc...
Comment voyager avec son animal? • En cabine: pour un animal pesant moins de 5 kg, dans un sac, sur autorisation préalable de la compagnie concernée. Les chiens d' aveugles sont acceptés en cabine, même s'ils pèsent plus de 5 kg. En soute: pour un animal pesant plus de 5 kg, dans des cages mises en vente par les compagnies aériennes. Tarif: même tarif que celui des excédents de bagages.
Comment fonctionne le billet électronique? • Vous effectuez votre réservation en ligne (ou en contactant le centre d´appel de votre compagnie ou votre agence de voyage). Après avoir réglé votre voyage, votre billet est créé dans une base de données. • Vous recevez un mémo voyage par e-mail ou par fax reprenant les informations importantes de votre voyage ainsi que certaines dispositions juridiques obligatoires. • Vous obtenez votre carte d´embarquement sur Internet, à une Borne Libre-Service ou encore à un comptoir d´enregistrement. Inutile de se présenter à un comptoir "Ventes" lors de votre arrivée à l´aéroport
Que faire en cas de perte d’un objet dans l’aéroport? • Vous devez vous rendre au comptoir information le plus proche ou directement auprès du service objets trouvés "Aéroports de Paris". Téléphone: 01 48 62 13 34 (pour Terminal 1 et 3) ou 01 48 16 63 83 (pour Terminal 2). Par courrier à ADP - Objets trouvés BP 20101 95711 Roissy Cedex.
Que faire en cas de perte d’un objet dans l’avion? • Contactez votre compagnie aérienne.
Mon bagage est endommagé à l’arrivée, que faire? • Il est impératif de signaler immédiatement l’avarie auprès du service bagages du transporteur afin de remplir un imprimé spécial qui servira de réclamation auprès de la compagnie.
Mon bagage est perdu/retardé que faire? • Il est impératif de signaler immédiatement la perte auprès du service bagages du transporteur afin de remplir un imprimé spécial qui permettra d'entreprendre les recherches et servira à la réclamation auprès de la compagnie. En cas de perte définitive (10 % des cas), l'indemnisation est limitée à un certain plafond calculé en fonction du poids du bagage enregistré (environ 24 euros par kilo), d'où l'intérêt parfois de souscrire des assurances complémentaires. Si vos bagages ont entre-temps été retrouvés, l’indemnité à laquelle vous pouvez prétendre sera versée non plus au titre de la perte mais du retard de vos bagages. En ce cas, vous devrez adresser votre demande d’indemnisation au plus tard 21 jours à compter de celui où vos bagages vous seront remis.
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Comment et où faire la détaxe à l’aéroport? (hors ressortissant UE) • Faîtes valider et tamponner vos factures à la douane ou auprès des bureaux de change. Renvoyez ensuite dans les trois mois les exemplaires roses tamponnés dans l’enveloppe pré-affranchie, remise lors de vos achats.
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