Bagages manquants, perdus, endommagés Aéroport Roissy-Charles de Gaulle

Retards, Pertes & Avaries bagages

Informations pratiques retard, perte ou avarie bagage.
Procédures, démarches, indemnisations.

Bagages retardés, perdus

Vos bagages sont généralement transportés dans le même avion que vous, il peut s’avérer, pour diverses raisons d’exploitation, qu’ils n’aient pu être embarqués sur votre vol (perte de l’étiquette d’identification, contrainte de chargement, correspondance courte, etc…).
Les bagages sont dans la plupart des cas réacheminés dans les 48-72 heures.

Quelle démarche

Rapprochez-vous du Service Bagages à l’aéroport ou contactez votre compagnie aérienne (par internet, téléphone) dans les 48 h suivant l’arrivée afin d’effectuer une déclaration de bagage manquant.

  • Un rapport d’irrégularité sera créé, un numéro de dossier vous sera communiqué (exemple CDGXX12345).
  • Conservez tous les documents liés à votre vol, carte d’embarquement, coupons bagages.

Si votre bagage n’a pas été localisé dans les 3-4 jours qui suivent votre arrivée, vous pouvez, si cela n’a pas été déjà fait, envoyer une lettre d’inventaire (contenu précis du bagage) afin de faciliter les recherches.

Suivi des recherches

La compagnie aérienne est responsable des retards qui surviennent aux bagages enregistrés, elle est la seule à pouvoir vous renseigner.
Pour suivre l’avancement des recherches, contactez directement votre transporteur ou utilisez le lien ci-dessous muni de votre numéro de dossier (exemple CDGXX12345).

Suivre son dossier de bagage manquant
Indemnisation

Si la compagnie aérienne admet la perte de vos bagages enregistrés ou si vos bagages ne sont pas arrivés à destination dans les 21 jours, vous êtes alors en droit d’en réclamer le remboursement.
Vous pourrez obtenir un dédommagement dans la limite d’un plafond de €1330 environ, fixé par la Convention de Montréal, applicable à tous les vols des compagnies européennes.

Adressez une demande écrite, avec accusé de réception, à la compagnie aérienne en joignant les factures d’achat des biens perdus.
Si vous ne disposez pas de justificatifs, un dédommagement au poids peut vous être proposé (environ €20 par kg).

Si pendant la période d’absence de votre bagage (hors retour domicile) vous avez dû acheter des produits de première nécessité (produits d’hygiène, sous-vêtements, etc…), vous pouvez en demander le remboursement à la compagnie aérienne.
Conservez précieusement tous les tickets de caisse et factures des produits achetés, les justificatifs de la valeur de vos bagages, de leur contenu.

Bagages endommagés & Objets manquants

En cas de dommage, le passager doit déclarer l’avarie dès son arrivée auprès du Service Bagages à l’aéroport ou auprès du transporteur, au plus tard, dans un délai de 7 jours à compter de la restitution du bagage.

  • Un rapport d’irrégularité sera créé, un numéro de dossier vous sera communiqué.
  • Conservez tous les documents liés à votre vol, carte d’embarquement, coupons bagages et justificatifs de la valeur de vos bagages, de leur contenu.
Indemnisation

Vous pourrez obtenir un dédommagement dans la limite d’un plafond de 1330 € environ, fixé par la Convention de Montréal, applicable à tous les vols des compagnies européennes.

Adressez une demande écrite, avec accusé de réception, à la compagnie aérienne en joignant un maximum d’éléments (photographies des biens endommagés, factures d’achat…).

  • Si vous ne disposez pas de justificatifs, un dédommagement au poids peut vous être proposé (environ €20 par kilogramme).
  • Si le montant des dommages prouvés est supérieur au plafond de responsabilité (€1330), le passager ne pourra prétendre qu’à une indemnisation égale à ce plafond.*

* Les compagnies déclinent toute responsabilité en cas de perte de bijoux, objets de valeur, argent se trouvant dans les bagages enregistrés sauf déclaration au préalable et souscription d’une assurance spéciale à l’enregistrement.