Bagages manquants, perdus, endommagés

Informations pratiques retard, perte ou avarie bagage.
Procédures, démarches, indemnisations.


Bagages retardés, perdus

Vos bagages sont généralement transportés dans le même avion que vous.
Il peut s’avérer pour diverses raisons d’exploitation (perte de l’étiquette d’identification, contrainte de chargement,
correspondance courte, etc…), qu’ils n’aient pu être embarqués sur votre vol, rassurez-vous, ils ne sont pas perdus !
Les bagages sont dans la plupart des cas réacheminés à destination dans les 48-72 heures.

Quelle démarche ?

A L’AÉROPORT
Rapprochez-vous du Service Bagage de votre compagnie aérienne dans la salle d’arrivée, un rapport d’irrégularité sera créé,
un numéro de dossier vous sera communiqué.
Plus vous donnez d’informations sur votre bagage (couleur, signes distinctifs,…) plus il sera facile de le localiser.
La déclaration de bagage manquant permettra le suivi des recherches et servira pour une réclamation éventuelle.

SI VOUS AVEZ DÉJÀ QUITTÉ L’AÉROPORT
Contactez votre compagnie aérienne (internet, téléphone ou courrier), vous pouvez déclarer un bagage manquant dans les 48 h suivant l’arrivée.
• Munissez-vous du reçu -tag- qui vous a été remis lors de l’enregistrement de votre bagage.

Si pendant la période d’absence de votre bagage vous avez dû acheter des produits de première nécessité (produits d’hygiène, sous-vêtements, etc…),
vous pouvez en demander le remboursement à la compagnie aérienne sur présentation des factures (voir en bas de page).


Suivi des recherches 

La compagnie aérienne est responsable des retards qui surviennent aux bagages enregistrés,
elle est la seule à pouvoir vous renseigner sur l’avancement des recherches en cours.
Si votre bagage n’a pas été localisé dans les 3 ou 4 jours qui suivent votre arrivée, vous pouvez, si cela n’a pas été déjà fait,
envoyer une lettre d’inventaire (contenu précis du bagage) afin de faciliter les recherches.

Le service client vous contactera pour vous informer de l’arrivée de vos bagages.
La plupart des compagnies livrent gratuitement vos bagages, directement à l’adresse indiquée lors de la déclaration.

  Suivre son dossier de bagage manquant (lien vers le système de recherche World Tracer)

Si le transporteur admet la perte de vos bagages enregistrés ou si vos bagages ne sont pas arrivés à destination dans les 21 jours,
ils sont considérés comme perdus, vous êtes alors en droit d’en réclamer le remboursement (voir en bas de page).


Bagages endommagés

En cas de dommage, le passager doit déclarer l’avarie dès son arrivée auprès du service bagage à l’aéroport
ou par écrit, avec accusé de réception, auprès du transporteur, au plus tard, dans un délai de 7 jours à compter de la restitution du bagage.

• Un rapport d’irrégularité sera créé, un numéro de dossier vous sera communiqué.
• Conservez tous les justificatifs de la valeur de vos bagages, de leur contenu mais aussi les étiquettes bagages -tag-.

Important
Les dommages ″mineurs″ occasionnés par le voyage (rayures, marques, salissures) ne sont généralement pas pris en compte par les compagnies aérienne.


Indemnisation, Remboursement

Indemnités maximum 1131 DTS (environ 1300 €).
Les indemnités sont fixées par la Convention de Montréal, celle-ci s’applique à tous les vols des compagnies européennes.

BAGAGE PERDU OU ENDOMMAGÉ
Adressez une demande écrite, avec accusé de réception, à la compagnie aérienne dans les 21 jours en joignant les factures d’achat des biens perdus
ou endommagés.

• Si vous ne disposez pas de justificatifs, un dédommagement au poids peut vous être proposé (environ 20 € par kilogramme).
• Si le montant des dommages prouvés est supérieur au plafond de responsabilité (1131 DTS), le passager ne pourra prétendre
qu’à une indemnisation égale à ce plafond.

Important
Les compagnies déclinent toute responsabilité en cas de perte de bijoux, objets de valeur, argent se trouvant dans les bagages enregistrés.
Conservez les objets de valeur, documents importants et argent sur vous ou dans votre bagage à main.


BAGAGE RETARDÉ
Adressez une demande écrite, avec accusé de réception, à la compagnie aérienne dans les 21 jours.
Conservez précieusement tous les tickets de caisse et factures des produits achetés, les justificatifs de la valeur de vos bagages,
de leur contenu ainsi que ceux de vos éventuels achats de première nécessité.

Important
Si vous effectuez un vol retour domicile et que vos bagages ne sont pas à destination,
la compagnie aérienne ne procédera pas à un remboursement des produits que vous seriez susceptibles d’avoir chez vous.
Elle devra toutefois indemniser les produits qui vous seraient essentiels (médicaments, matériels et effets particuliers
ou pour un évènement précis), toujours sur présentation des justificatifs.