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Questions fréquentes
Aéroport & Services

FAQ ″Aéroport & Services″

Sur cette page, trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes sur l’Aéroport Charles de Gaulle en général.

Quel est le téléphone de l’aéroport Charles de Gaulle ?

3950
0,34 € TTC/mn depuis un poste fixe en france métropolitaine, surcôut éventuel lié à votre opérateur non compris.
Depuis l’étranger, composez le +33 1 70 36 39 50.

Quel parking à Roissy ?

Il existe une dizaine de parkings officiels à l’aéroport, vous pouvez y stationner avec ou sans réservation.
Les 10 premières minutes de stationnement sont offertes dans tous les parcs, y compris les zones ″dépose-minute″ devant chaque terminal.
Pour un stationnement longue durée, privilégiez les parkings alternatifs à proximité de l’aéroport, plus économiques.

Information Parkings

Je souhaite faire du shopping dans un autre terminal que le mien, est-ce possible ?

Non, il n’est pas possible d’accéder à la zone réservée d’un autre terminal que le vôtre.

Puis-je accéder à la zone de transit pour rencontrer un ami en Correspondance ?

Il est impossible d’entrer en zone réservée si vous ne possédez pas de carte d’embarquement.

L’aéroport est-il ouvert la nuit ?

Les terminaux sont accessibles si vous êtes munis d’une convocation ou d’un billet d’avion.
Aucun service ou commerce n’est ouvert en dehors des heures d’arrivée et de départ des vols (00:00-05:00 environ).

Peut-on dormir dans l’aéroport ?

L’aéroport est ouvert la nuit aux passagers munis d’un billet pour un prochain vol en partance.
Aucune salle d’attente ou espace repos n’est aménagé pour le repos nocturne.
Un hôtel (Yotel) est situé au Terminal 2E-Portes L, en zone réservée, il est accessible aux passagers utilisant le Terminal 2E.

Y’a t-il un endroit où se relaxer et prendre une douche ?

Les compagnies aériennes opèrent des salons privatifs où l’on peut se relaxer avant ou après son vol.
L’accès à ces salons est réservé aux clients éligibles.

Passagers du Terminal 2E, vous pouvez accéder gratuitement au salon “Instant Paris” situé Portes L.

Information Salons aéroport

Y a t-il le wifi à l’aéroport ?

Oui, tous les terminaux de l’Aéroport Roissy-Charles de Gaulle sont couverts par un réseau WiFi.

Information Wifi

Peut-on fumer à l’aéroport ?

Vous trouverez des espaces fumeurs dans tous les terminaux de l’Aéroport Charles de Gaulle, à proximité des zones d’embarquement.

Quels sont les hôtels disponibles à l’aéroport ?

Une offre hôtelière tout budget est disponible à Roissy-Charles de Gaulle.
De très nombreux hôtels sont proches des terminaux ou à proximité de l’aéroport.

L’hôtel Sheraton est situé au centre du Terminal 2, en zone publique, à proximité immédiate de la Gare TGV-RER.
Un hôtel Yotel se situe au Terminal 2E-Portes L, en zone réservée, accessible aux passagers utilisant le Terminal 2E.

Information Hôtels aéroport

Où trouver les navettes hôtels ?

Les navettes hôtels font arrêt à la Gare TGV-RER du Terminal 2 (Niveau 5).
Pour les Terminaux 1 et 3, rendez-vous à Roissypole, Sortie n°5 de la station RER ″Aéroport Charles de Gaulle 1″.

Information Navettes hôtels

Où donner un rendez-vous à l’aéroport ?

Paris-Charles de Gaulle dispose de plusieurs aérogares, assurez-vous de connaître votre terminal de départ ou d’arrivée.
Des points de rencontre se trouvent dans chaque terminal, près des comptoirs ″Paris Aéroport″.

Si vous attendez des passagers en provenance de différents halls du Terminal 2, vous pouvez fixer un rendez-vous à l’hôtel Sheraton, situé au centre du terminal, à proximité de la Gare TGV-RER.

Quel terminal pour mon vol ?

Le terminal de départ ou d’arrivée est généralement précisé lors de la réservation de votre voyage,
il est également indiqué sur votre billet d’avion ou mémo-voyage.
Vous pouvez consulter notre page Quel terminal ? pour obtenir une information immédiate.

Où enregistrer mes bagages à l’aéroport ? Quelle porte d’embarquement ?

Consultez les écrans d’information dès votre arrivée dans le terminal.
La zone d’enregistrement et la porte d’embarquement dédiées à votre vol y sont précisées.

Où faire plastifier mes bagages à l’aéroport ?

La société Safe Bag propose l’emballage plastique de vos bagages dans les Terminaux 1, 2A, 2C, 2D, 2E, 2F et 3 de l’aéroport.

Y-a-t’il une consigne bagages à Roissy ?

La consigne à bagages de l’Aéroport Charles de Gaulle est située au Terminal 2, à proximité de la Gare TGV-RER (Niveau 4).
Service opéré par la société Bagages du monde.

Information Consigne bagages

Que faire en cas de perte d’un objet à l’aéroport ?

La demande de recherche doit-être effectuée en rapport avec le lieu où vous pensez avoir égaré votre bien.

■ En cas de perte dans un avion ou un salon privatif veuillez contacter directement votre compagnie aérienne.

■ En cas de perte dans un terminal, un parking, au filtre sûreté contactez le service objets trouvés ″Paris Aéroport″.

Information Objets trouvés-perdus

Un objet m’a été confisqué au contrôle sûreté, comment le récupérer ?

Tous les articles interdits retirés lors des contrôles de sûreté sont détruits sans possibilité de dédommagement.

Aux Terminaux 2E, 2F et 3, vous avez la possibilité de récupérer votre objet si celui-ci a été mis de côté à votre demande, dans un emballage, sous le contrôle d’un agent de sécurité.
Une étiquette contenant le numéro de votre emballage vous a été remise.
Connectez-vous au site box.tripperty.com, saisissez le numéro de l’étiquette et indiquez comment vous souhaitez récupérer votre objet.

Comment connaître l’horaire d’un vol ?

Pour consulter des horaires ou effectuer une réservation rendez-vous sur le site internet de votre compagnie aérienne.
Pour connaître les prochains vols au départ ou à l’arrivée de Paris-Charles de Gaulle visitez la page Horaires des vols.

A quelle heure dois-je me présenter à l’aéroport pour mon vol ?

■ Vols long-courrier : 3 heures avant l’horaire de départ.

■ Vols domestique et moyen-courrier : 90 minutes avant l’horaire de départ.

Si vous vous êtes enregistrés à l’avance et que vous n’avez pas de bagage de soute vous pouvez vous présenter directement en porte d’embarquement en respectant une Heure Limite de Présentation.
Les heures limites sont précisées sur votre billet ou mémo-voyage.

Information Heure Limite d’Enregistrement (HLE)
Enregistrement, Dépose bagage

Comment réserver une assistance pour un PMR ?

Afin d’organiser votre prise en charge, il est important que vous fassiez votre demande d’assistance au moment de la réservation de votre billet, auprès de votre compagnie aérienne, au moins 48 h avant le départ.

Lors de la réservation, précisez à votre compagnie aérienne la nature de votre handicap et le degré d’assistance requise tout au long de votre voyage.
La demande de mise à disposition d’une chaise roulante doit être effectuée au moment de la réservation.

Comment bénéficier d’une assistance (hors PMR) à l’aéroport ?

Des sociétés privées comme ″CityOne″, ″La Conciergerie″ ou ″Net Services″ proposent différents types de prestations payantes :
– Transfert aéroport
– Accueil à l’arrivée ou au départ
– Assistance passagers en Correspondance
– Prise en charge des bagages
– Passage privilégié et rapide aux postes de contrôle

Air France propose également ce type de services pour ses clients à Paris-Charles de Gaulle :
renseignements et réservation au 01 72 95 00 77, de 8:00 à 21:00 du lundi au vendredi, et jusqu’à 20:00 le samedi.

Comment se rendre d’un terminal à l’autre ?

■ En zone publique
– A pied ou par bus entre les différents halls du Terminal 2.
– Avec le métro automatique CDGVAL entre les Terminaux 1, 2, 3.

■ En zone réservée (passagers en correspondance)
– En fonction de votre localisation, circuit à pied ou par navette bus.

Se déplacer dans l’aéroport

Où sont situés les comptoirs tour-operators à Roissy ?

Selon votre terminal, vous trouverez les comptoirs voyagistes :

■ Terminal 1
Niveau CDGVAL, Hall 6

■ Terminal 2
Terminal 2C, face Porte 16

■ Terminal 3
Hall Départ

Qu’est-ce que Roissypole et comment y accéder ?

Roissypole est le nom donnée à une zone située au centre de l’aéroport, à proximité du Terminal 3.
Ce secteur regroupe plusieurs hôtels, des immeubles de bureaux, une gare routière, la station RER ″Aéroport Charles de Gaulle 1″.

La zone de Roissypole est accessible, à pied depuis le Terminal 3, par le métro automatique CDGVAL depuis les Terminaux 1 et 2.

Quelle est la différence entre zone publique et réservée ?

Tout aéroport est divisé en deux zones du point de vue de la sûreté :

La zone publique (avant la sécurité) librement accessible sans titre ni autorisation particulière (parcs de stationnement, services, zones d’accueil, banques d’enregistrement).

La zone réservée (après la sécurité) ou zone de sûreté à accès réglementée uniquement accessible aux personnes munies d’un titre d’accès, on y retrouve des espaces tels que les salles d’embarquement, les pistes et zones de circulation avion, les salles de livraison bagages.

Un colis est bloqué par la douane à Roissy, qui dois-je contacter ?

Il est inutile de contacter la Douane…
Pour toute information concernant un colis bloqué en transit à l’Aéroport Paris-Charles de Gaulle veuillez contacter votre transporteur :

Chronopost : 01 41 84 47 41.
ColiPoste : 01 74 37 82 11.
DHL : 01 49 19 75 38.
Fedex : 01 49 39 61 44.
UPS : 0821 233 877.