Foire Aux Questions
FAQ ″Bagages & Sûreté″
Sur cette page, trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes sur les bagages, la sûreté à l’Aéroport Charles de Gaulle.
Où enregistrer mes bagages à l’aéroport ?
Consultez les écrans d’information dès votre arrivée dans le terminal.
La zone d’enregistrement et la porte d’embarquement dédiées à votre vol y sont précisées.
Y-a-t’il une consigne bagages à Roissy ?
La consigne à bagages de l’Aéroport Charles de Gaulle est située au Terminal 2, à proximité de la Gare TGV-RER (Niveau 4).
Service opéré par la société Bagages du monde.
Où faire plastifier mes bagages à l’aéroport ?
La société Safe Bag propose l’emballage plastique de vos bagages dans les Terminaux 1, 2A, 2C, 2D, 2E, 2F et 3 de l’aéroport.
Mon bagage de soute a été endommagé, quelle démarche ?
Si votre bagage enregistré a été endommagé vous pouvez faire une déclaration auprès du service bagage de votre transporteur en salle d’arrivée.
Si vous avez déjà quitté l’aéroport, contactez la compagnie pour réclamation dans les 7 jours à compter de la réception du bagage.
Mon bagage n’est pas à l’arrivée, que faire ?
Vos bagages sont généralement transportés dans le même avion que vous, il peut s’avérer pour diverses raisons qu’ils n’aient pu être embarqués, rassurez-vous, ils ne sont pas perdus !
■ Si vous êtes à l’aéroport
Rendez-vous au service bagage de votre transporteur pour remplir les formalités de recherche.
■ Si vous avez quitté l’aéroport
Vous pouvez déclarer un bagage manquant dans les 48 h suivant votre arrivée (internet, téléphone ou par courrier selon la compagnie).
Comment contacter le service bagages de l’aéroport ?
Chaque compagnie aérienne dispose d’un service dédié en charge des recherches bagages.
Cette activité n’est pas sous la responsabilité de ″Paris Aéroport″.
Contactez votre transporteur pour connaître les contacts mis à votre disposition.
Où est mon bagage, comment suivre les recherches ?
La compagnie aérienne est responsable des retards qui surviennent aux bagages enregistrés, elle est la seule à pouvoir vous renseigner sur l’avancement des recherches en cours.
Pour suivre l’avancement des recherches, contactez directement votre transporteur muni de votre référence de dossier (par exemple CDGXX12345).
Si votre bagage n’a pas été localisé dans les 3 ou 4 jours qui suivent votre arrivée, vous pouvez, si cela n’a pas été déjà fait, envoyer une lettre d’inventaire afin de faciliter les recherches.
Que faire en cas de perte d’un objet à l’aéroport ?
La demande de recherche doit-être effectuée en rapport avec le lieu où vous pensez avoir égaré votre bien.
■ En cas de perte dans un avion ou un salon privatif veuillez contacter directement votre compagnie aérienne.
■ En cas de perte dans un terminal, un parking, au filtre sûreté contactez le service objets trouvés ″Paris Aéroport″.
Quels sont les articles interdits en bagage de soute et cabine ?
Retrouvez la liste des principaux articles interdits en bagage cabine et de soute en cliquant le lien ci-dessous.
Un objet m’a été confisqué au contrôle sûreté, comment le récupérer ?
Tous les articles interdits retirés lors des contrôles de sûreté sont détruits sans possibilité de dédommagement.
Aux Terminaux 2E, 2F et 3, vous avez la possibilité de récupérer votre objet si celui-ci a été mis de côté à votre demande, dans un emballage, sous le contrôle d’un agent de sécurité.
Une étiquette contenant le numéro de votre emballage vous a été remise.
Connectez-vous au site box.tripperty.com, saisissez le numéro de l’étiquette et indiquez comment vous souhaitez récupérer votre objet.
Quelles sont les règles pour le transport des liquides en bagage cabine ?
Les produits liquides sont acceptés dans des contenants d’une capacité maximale de 100 ml. chacun, tous placés dans un sac plastique transparent fermé (capacité max. 1 litre/passager).
Pas de limitation pour le transport en soute.
Boisson et nourriture pour bébé sont-ils autorisés en cabine ?
Oui, boisson et nourriture pour le voyage de votre enfant (jusqu’à 3 ans) sont autorisés en cabine.
Puis-je emporter des médicaments liquides de plus de 100 ml. en cabine ?
Oui, vous pouvez embarquer avec vos médicaments liquides si vous êtes en possession d’une ordonnance ou d’une prescription médicale à votre nom.
Boisson et nourriture achetés en zone réservée sont-ils autorisés en cabine ?
Oui, tous les articles achetés dans les boutiques hors taxe de l’aéroport, en zone réservée après le contrôle sûreté, sont autorisés en cabine.
Ils doivent être conditionnés dans un sac scellé (fourni par le commerçant).
Peut-on emporter de la nourriture (fromages, foie gras, pâtés,…) en bagage cabine ?
Les produits alimentaires de consistance pâteuse ne sont pas autorisés en cabine.
Exemple : les pâtes à tartiner, saucisson à cuire, pâtés, yaourt, miel, fromage à pâte molle…
Les boites de conserve ne pouvant être sondées ou ouvertes seront retirées au Poste d’Inspection Filtrage.
En revanche, les produits régionaux, bien identifiés, comme le fois gras sous plastique ou en bocal sont acceptés.
Quelle dimension pour mon bagage cabine ?
IATA (International Air Transport Association), a émis une recommandation quant à la taille maximum du bagage à main emporté en cabine : la somme de sa hauteur, de sa longueur et de sa largeur ne doit pas dépasser 115 cm.
Le poids maximum doit se limiter à 10 kg.
Contactez votre transporteur pour connaître avec précision les règles de transport applicables à votre vol.
Pour voyager confortablement, ne gardez en bagage cabine que vos articles précieux ou fragiles et les objets nécessaires à votre voyage.
Y-a-t-il un poids et un nombre de bagage à respecter pour mes bagages de soute ?
Oui, des restrictions de poids, de taille et de nombre s’appliquent pour le transport de vos bagages à enregistrer en soute.
Ces règles varient selon la compagnie, la classe de voyage et parfois la destination.
Si les franchises bagages ne sont pas respectées vous devrez payer un supplément d’excédent bagage à l’aéroport.
Contactez votre transporteur pour connaître avec précision les règles de transport applicables à votre vol.
Quelle est la différence entre zone publique et réservée ?
Tout aéroport est divisé en deux zones du point de vue de la sûreté :
La zone publique (avant la sécurité) librement accessible sans titre ni autorisation particulière (parcs de stationnement, services, zones d’accueil, banques d’enregistrement).
La zone réservée (après la sécurité) ou zone de sûreté à accès réglementée uniquement accessible aux personnes munies d’un titre d’accès, on y retrouve des espaces tels que les salles d’embarquement, les pistes et zones de circulation avion, les salles de livraison bagages.